La présente Politique d’expédition décrit les conditions dans lesquelles Azuroto prépare, expédie et livre les commandes passées sur son site. En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les modalités d’expédition décrites ci-dessous, sans préjudice de vos droits légaux en tant que consommateur. Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retard éventuel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
Azuroto livre actuellement ses produits en Belgique et en France. Les commandes passées depuis un pays non desservi peuvent être refusées ou annulées. Si une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser les montants éventuellement payés. Les informations relatives à la livraison peuvent également être consultées dans nos Conditions d’utilisation.
Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le traitement correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur. Les commandes passées pendant le week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement légèrement plus long. Si un retard exceptionnel devait survenir dans le traitement de votre commande, nous ferons nos meilleurs efforts pour vous en informer dans les meilleurs délais.
Après traitement de la commande, le délai de livraison estimé est généralement de 4 à 7 jours ouvrables pour les livraisons en Belgique et en France. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de l’adresse de livraison, de la période de l’année, des jours fériés, d’un volume important de commandes ou de tout événement indépendant de notre volonté. Azuroto fait ses meilleurs efforts pour assurer une livraison dans les délais annoncés, mais un léger retard de livraison ne peut pas automatiquement entraîner l’annulation de la commande. Conformément aux règles applicables à la vente à distance, sauf accord contraire, la livraison doit toutefois intervenir dans un délai raisonnable et au plus tard dans les délais légalement prévus. (Economie)
La livraison est actuellement gratuite pour les commandes livrées en Belgique et en France. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté au moment du paiement, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande. Si des options de livraison particulières sont proposées à l’avenir, leurs conditions et éventuels frais seront indiqués avant la confirmation de la commande.
Après validation de votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail à l’adresse indiquée lors de l’achat. Cette confirmation reprend les informations essentielles de votre commande. Si un numéro de suivi est disponible, il pourra vous être communiqué par e-mail ou via les informations de suivi de votre commande. Il vous appartient de vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte afin de recevoir les informations relatives à votre commande et à son expédition.
Le client est responsable de l’exactitude et du caractère complet de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande. Il est donc important de vérifier attentivement l’adresse, le code postal, la ville, le pays, le numéro de maison, le numéro d’appartement, ainsi que toute information utile au transporteur avant de valider la commande. Azuroto ne peut être tenu responsable d’un retard, d’un retour de colis ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète communiquée par le client. En cas d’erreur dans l’adresse après validation de la commande, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à contact@azuroto.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition, sans toutefois pouvoir le garantir si la commande est déjà en cours de traitement ou remise au transporteur.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles qu’un retard du transporteur, des conditions météorologiques, une grève, une période de forte demande, un problème logistique ou tout autre événement exceptionnel. En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter à contact@azuroto.com afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande. Nous nous efforcerons de vous fournir une réponse claire et, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée du destinataire, d’un refus de réception ou d’un défaut de retrait dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être retourné à Azuroto ou considéré comme non distribuable. Dans ce cas, nous vous contacterons, dans la mesure du possible, afin de déterminer la solution appropriée. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur ou d’une négligence imputable au client.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. Le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré à ce moment-là, sauf si vous avez choisi vous-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Azuroto. Si vous constatez que le colis est endommagé à la réception ou que le produit reçu est défectueux, incomplet ou incorrect, vous devez nous contacter rapidement à l’adresse contact@azuroto.com, en joignant si possible des photos du colis et du produit concerné. Cette règle est cohérente avec le principe selon lequel le transfert du risque au consommateur intervient lors de la prise de possession physique du bien. (Economie)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@azuroto.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée. Les demandes liées à un retour ou à un remboursement sont également soumises à notre Politique de retour et de remboursement.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après l’avoir passée, vous devez nous contacter le plus rapidement possible à contact@azuroto.com. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera possible si la commande a déjà été traitée, préparée ou remise au transporteur. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre sa réception et, le cas échéant, suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente Politique d’expédition ne limite pas vos droits légaux en matière de rétractation, de retour ou de garantie légale. Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier, sauf exceptions prévues par la loi. Azuroto propose également une politique de retour commerciale de 30 jours, selon les conditions décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
(Economie)
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
