Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Ce délai commercial de 30 jours est accordé sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours applicable aux consommateurs situés dans l’Union européenne.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c’est-à-dire non utilisé, non endommagé, complet, avec ses accessoires éventuels, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Wagner 7, 4100 Boncelles, Belgique
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.
Dans ce cas, nous évaluerons le problème afin de vous proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou toute autre solution adaptée à la situation.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits utilisés, endommagés par le client, incomplets, personnalisés, ou qui ne se trouvent plus dans leur emballage d’origine lorsque cela empêche leur remise en vente.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.
Si vous avez une question concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article que vous avez reçu, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Lorsque le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans devoir fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter dans le délai légal de 14 jours en nous contactant à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
L’article doit ensuite être retourné dans un état permettant son contrôle et sa remise en vente, sauf manipulation strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou en cas d’erreur, de défaut ou de dommage imputable à Azuroto.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azuroto.com.
